Un Ritorno alle Origini
Nell'era dell'e-commerce e della trasformazione digitale, i negozi fisici stanno affrontando una sfida senza precedenti. Tuttavia, invece di vedere questa situazione come una minaccia, i retailer devono abbracciarla come un'opportunità di "ritorno alle origini". È il momento di ripensare il ruolo dei negozi tradizionali e di reinventare l'esperienza di acquisto per i clienti.
La Convivenza Pacifica con l'E-commerce
Invece di porsi in antagonismo con l'e-commerce, i negozi fisici devono adottare un approccio di convivenza pacifica e collaborativa. Mentre i canali online offrono comodità, ampia scelta e prezzi competitivi, i negozi fisici possono offrire esperienze uniche che l'e-commerce non può replicare. L'obiettivo è creare un'esperienza di acquisto coinvolgente che soddisfi le esigenze dei clienti in modi che il solo canale online non può.
L'Esperienza come Valore Aggiunto
Per distinguersi dall'e-commerce, i negozi fisici devono concentrarsi sull'offerta di un'esperienza di acquisto memorabile. Elementi come la relazione personale, la fiducia, la personalizzazione, la consulenza, l'esclusività, l'assistenza post-vendita, la conoscenza e la competenza dei commessi possono diventare fattori chiave per attrarre e fidelizzare i clienti. Questi aspetti devono essere attentamente selezionati in base alla tipologia di prodotti venduti, al profilo degli acquirenti abituali e alle capacità relazionali del personale di vendita.
L'Ambiente di Negozio come Esperienza
L'ambiente di negozio stesso deve essere progettato per offrire un'esperienza di acquisto in linea con le aspettative dei clienti. Questo implica un attento studio e una preparazione del mix di elementi che creano l'atmosfera desiderata. Dall'arredamento alla disposizione dei prodotti, dalla segnaletica alla musica di sottofondo, ogni dettaglio contribuisce a creare un'esperienza coerente e coinvolgente per i visitatori.
L'Integrazione Tecnologica
Sebbene l'esperienza sia al centro dell'attenzione, l'integrazione di soluzioni tecnologiche è fondamentale per migliorare il servizio ai clienti. Funzionalità come l'omnicanalità, il click & collect e la vendita in mobilità permettono ai commessi di offrire un servizio più personalizzato e conveniente. Inoltre, l'adozione di strumenti di analisi dei dati può aiutare i negozi a comprendere meglio le preferenze e i comportamenti dei clienti, consentendo loro di adattare l'offerta e l'esperienza di conseguenza.
L'Engagement e la Creazione di Community
Per attrarre e fidelizzare i clienti, i negozi fisici devono creare un forte coinvolgimento (engagement) e una sensazione di appartenenza a una comunità. Questo può essere raggiunto attraverso iniziative come eventi, corsi gratuiti, inviti personalizzati alle presentazioni di nuove collezioni e altre attività che facciano sentire il cliente unico, importante e valorizzato. Creare una connessione emotiva e un senso di appartenenza è fondamentale per mantenere i clienti coinvolti e fedeli al negozio.
La Comunicazione Post-Acquisto
La relazione con il cliente non dovrebbe terminare al momento dell'acquisto. Una comunicazione post-vendita efficace, come chiedere un'opinione sull'acquisto eseguito, può rafforzare il legame con il cliente e incoraggiarlo a tornare. Utilizzando tecnologie che consentano agli operatori di negozio di rimanere in contatto con i clienti dopo l'acquisto, i negozi possono dimostrare la loro attenzione e interesse, creando un'interazione che potrebbe spingere i clienti a tornare.
IPos Suite Retail
Per fornire un pieno supporto tecnologico BBC Technologies a sviluppato una Suite di componenti che rispondono alle richieste dei Retailer più esigenti. IPos Suite Retail per negozi e catene di vendita è composto da un insieme di moduli che possono aiutare gli operatori del commercio a semplificare ed aumentare le vendite.
IPos
Gestionale di vendita completo di Front e Back Office, General Purpose e verticalizzato per Ottica, Grocery e Fashion.
Sma.RT
Sistema Monitoraggio Automatico RT per mantenere controllate tutte le transazioni telematiche eseguite dai registratori con allarmi su incongruenze, mancati invii, e riconciliazioni. Oltre ad essere una potente piattaforma per eseguire operazioni diffuse sui registratori da remoto.
IPos Portable
Soluzione salvagente che permette la continuità di vendita anche in caso di fault di una delle componenti del sistema di vendita a causa del quale le operazioni di vendita potrebbero essere interrotte o perse. Si tratta di un POS installato nella memoria del registratore telematico accessibile attraverso un dispositivo mobile.
In Store Business Analytics
Che provvede alla raccolta ed alla organizzazione del traffico all’interno del punto vendita integrato con un sistema di digital signage e dotato di una Business intelligence che consente una analisi approfondita della tipologia di acquirenti e del loro flusso all’interno del negozio. (Powered by Munogu)
Cambiare per competere
Mentre l'e-commerce continua a crescere, i negozi fisici non devono scoraggiarsi. Invece, devono abbracciare l'opportunità di reinventarsi e offrire esperienze di acquisto uniche e coinvolgenti che l'e-commerce non può replicare. Concentrandosi sulla relazione personale, l'ambiente di negozio, l'integrazione tecnologica e la creazione di una comunità di clienti fedeli, i negozi fisici possono prosperare e distinguersi in un mercato sempre più competitivo.
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